Aktives Zuhören in der Führung: Missverständnisse vermeiden, Vertrauen stärken

Aktives Zuhören ist mehr als Schweigen und zustimmendes Nicken. Lies hier, wie Du es als Führungskraft gezielt einsetzt, um Missverständnisse zu vermeiden, Vertrauen zu stärken und eine positive Teamkultur zu fördern.

Zuhören ist eine der am meisten unterschätzten, aber wirkungsvollsten Fähigkeiten in der Führung. Wer seinen Mitarbeitenden wirklich zuhört, stärkt Vertrauen, reduziert Missverständnisse und fördert eine produktive Teamkultur. Doch echtes Zuhören ist mehr als nur Schweigen und Nicken – es erfordert bewusste Aufmerksamkeit und Empathie.

Warum aktives Zuhören für Führungskräfte so wichtig ist

Studien zeigen, dass aktives Zuhören eine Kernkompetenz von Führungskräften ist. Gerade in der modernen Arbeitswelt mit physischer Distanz durch Homeoffice oder Remote Jobs ist ein regelmässige Austausch wichtig, um die psychologische Sicherheit und eine gute Beziehung untereinander zu stärken.

Bewusstes Zuhören hat zahlreiche Vorteile:

• Mitarbeiterbindung: Hör Deinen Mitarbeitenden zu – nicht nur auf das, was sie sagen, sondern auch auf das, was sie bewegt. So zeigst Du Wertschätzung und schaffst Vertrauen.
• Verbessertes Betriebsklima: Indem Du Deinen Mitarbeitenden aktiv zuhörst, legst Du den Grundstein für ein vertrauensvolles Miteinander, in dem Konflikte gar nicht erst entstehen. 
• Produktivität: Nimm Dir ausreichend Zeit, um Deinen Mitarbeitenden zuzuhören. Entdecke dadurch verborgene Talente und nutze das volle Know-how, das in Deinem Team steckt.
• Kreative Lösungen: Schaffe einen Raum, in dem sich Deine Mitarbeitenden trauen, ihre Ideen zu teilen – auch wenn sie unkonventionell sind. Du wirst begeistert sein, welche innovativen Lösungen entstehen, wenn Du ein offenes Ohr dafür hast.

Doch warum fällt es vielen Führungskräften schwer, richtig zuzuhören?

Oft sind es Zeitdruck, so dass Gespräche zwischen Tür und Angel geführt werden. Oder Multitasking, also parallel macht man etwas anderes und hört nur „mit einem Ohr“ hin. Oder der Wunsch, direkt eine Lösung zu präsentieren. Während das Gegenüber noch spricht, wird bereits über eine Antwort nachgedacht. Das Ergebnis: Menschen erinnern sich nur an 50% des Gesagten. Genau hier setzt aktives Zuhören an. Quelle: HR-Journal

5 praktische Tipps für aktives Zuhören im Führungsalltag

1. Bewusst präsent sein

Zuhören beginnt mit voller Aufmerksamkeit. Wenn Du in einem Gespräch gedanklich bereits bei der nächsten Aufgabe bist, nebenbei E-Mails checkst oder am Handy scrollst, signalisierst Du Desinteresse. Schaffe bewusste Zuhörmomente, in denen Du Störungen minimierst, Blickkontakt hältst und Deinem Gegenüber die volle Aufmerksamkeit schenkst. Wenn die oder der Mitarbeitende gerade ungelegen kommt, schlage einen alternativen Termin vor, in dem Du dann „ganz Ohr“ bist.

2. Rückfragen stellen und paraphrasieren

Aktives Zuhören bedeutet nicht nur, die Worte des Gegenübers aufzunehmen, sondern auch, sie zu verstehen. Wiederhole in eigenen Worten, was Du gehört hast, z. B.: „Habe ich Dich richtig verstanden, dass…?“ oder „Das bedeutet also, dass…?“ Dies zeigt, dass Du aktiv zuhörst, und gibt Deinem Gegenüber die Möglichkeit, Missverständnisse zu korrigieren.

3. Nicht sofort Lösungen anbieten

Viele Führungskräfte neigen dazu, sofort Ratschläge oder Lösungen zu präsentieren. Doch oft geht es den Mitarbeitenden gar nicht um eine schnelle Antwort, sondern darum, dass ihre Sichtweise gehört wird. Warte einen Moment ab und frage dann: „Was denkst Du selbst über die Situation?“ oder „Was wäre aus Deiner Sicht der nächste Schritt?“ Dies stärkt die Eigenverantwortung und Selbstreflexion. Sollte Deinem Gegenüber auch nach längerem Nachdenken nichts einfallen, kannst Du immer noch anbieten, Deine Meinung oder Deinen Lösungsvorschlag einzubringen.

4. Auf nonverbale Signale achten

Kommunikation besteht zu mehr als 50 % aus Körpersprache. Achte darauf, wie Dein Gegenüber spricht, welche Mimik und Gestik er oder sie verwendet. Oft verraten Tonfall und Körpersprache mehr als die Worte selbst. Durch aktives Beobachten kannst Du auch unausgesprochene Bedenken oder Emotionen wahrnehmen. Übe Dich daher in Geduld und frage behutsam nach, wenn Du das Gefühl hast, dass Worte und Körpersprache nicht stimmig sind. 

5. Zuhören als Teil der Führungskultur etablieren

Zuhören sollte ein fester Bestandteil Deiner Führungskultur sein. Organisiere Formate wie Thinktanks, offene Gesprächsrunden oder One-on-One Feedbackgespräche, in denen Mitarbeitende ihre Gedanken äussern können. Eine gute Führungskraft hört nicht nur zu, wenn es ein Problem gibt – sondern auch, um die Bedürfnisse und Potenziale der einzelnen Mitarbeitenden zu erkennen. Wenn Du wirklich verstehst, wie Deine Mitarbeitenden ticken, kannst Du sie viel besser begleiten und fördern.

Fazit

Aktives Zuhören ist eine Fähigkeit, die jede Führungskraft bewusst trainieren kann. Wer seinen Mitarbeitenden wirklich zuhört, verbessert nicht nur die Kommunikation im Team, sondern schafft auch eine wertschätzende und produktive Unternehmenskultur.

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Die Autorin: Hallo, ich bin Martina, diplomierte Coach und Betriebliche Mentorin FA. Ich zeige ambitionierten Nachwuchskadern und erfahrenen Führungspersönlichkeiten, wie sie souveräner, charismatischer und erfolgreicher ihre Führungsrolle ausüben können. Ich lebe in Frauenfeld (Schweiz), liebe meinen Balkongarten mit Blumen und Gemüse und schwöre auf Poweryoga für meine geistige und körperliche Fitness.