Kommunikationstraining für die Arztpraxis

Steigern Sie die Professionalität und das Wohlbefinden in Ihrer Praxis

In einer Arztpraxis ist der Empfang die erste Anlaufstelle – und gleichzeitig eine grosse Herausforderung: Mitarbeitende sehen sich täglich Patientenanfragen, hohen Telefonaufkommen und oft emotional belastenden Gesprächen ausgesetzt. Mit einem gezielten Kommunikationstraining für die Arztpraxis lernen Ihre Mitarbeitenden nicht nur, effizient und freundlich zu kommunizieren, sondern auch, Grenzen zu setzen und sich vor emotionalem Stress zu schützen.

Eine klare, respektvolle und zielführende Kommunikation ist daher essenziell – besonders in anspruchsvollen Situationen. Mein speziell entwickeltes Kommunikationstraining richtet sich an Medizinische Praxisassistentinnen (MPA) und Empfangsmitarbeiter, aber auch Praxiskoordinatorinnen und Ärzte, die regelmässig mit Patientinnen und Patienten interagieren und dabei auf herausfordernde Situationen stossen.

Das erwartet Sie im Kommunikationstraining für die Arztpraxis

Unsere Trainings finden direkt bei Ihnen vor Ort statt, wodurch Sie wertvolle Praxiszeit sparen und Ihre Mitarbeitenden direkt in ihrer gewohnten Umgebung geschult werden. Gemeinsam verbessern wir gezielt die Kommunikationskompetenzen Ihres Teams, stärken deren Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächen und schaffen einen ruhigen und professionellen Umgangston.

Folgende Themen können Inhalt Ihres Trainings sein

Effizientes Telefonieren und Gesprächsführung
Lernen Sie, wie Ihre Mitarbeitenden Telefonate und Gespräche professionell und effizient steuern können – selbst bei anspruchsvollen Patienten, die zu Smalltalk oder langen Beschreibungen neigen. Ziel ist es, Anfragen klar zu strukturieren und effizient abzuschliessen, ohne dabei die Zufriedenheit der Patienten zu gefährden. Das Training zeigt, wie sie „Nein“ sagen können, ohne Patienten vor den Kopf zu stossen, und wie sie das Gespräch stets zielgerichtet halten.

Umgang mit verbalen Attacken und Resilienz aufbauen
Im Umgang mit lauten oder aggressiven Patienten lernen Ihre Mitarbeitenden Techniken, um sich selbst zu schützen und verbale Angriffe nicht persönlich zu nehmen. Sie entwickeln eine Resilienz, die ihnen hilft, solche Situationen abprallen zu lassen, sich abends mental zu entspannen und abzuschalten. Dies ist besonders wichtig, um langfristig motiviert und gesund zu bleiben.

Grenzen setzen und Selbstsicherheit fördern
Ein zentraler Teil des Trainings ist es, die Mitarbeitenden darin zu unterstützen, ihre eigenen Grenzen zu erkennen und sicher zu vertreten – am Telefon, wie auch vor Ort. So steigern sie ihre Selbstsicherheit im Arbeitsalltag und können professionell mit belastenden Situationen umgehen, was langfristig zur Stressreduktion und geringeren Fluktuation im Team beiträgt.

Vorteile des Kommunikationstrainings für Ihr Team und Ihre Praxis

Ein geschultes Praxis-Team ist nicht nur effizienter, sondern auch weniger belastet. Das steigert die allgemeine Zufriedenheit und senkt den Stresslevel, wovon auch die Patienten profitieren. Zudem sinkt das Risiko für Fehlzeiten oder Personalwechsel – ein wertvoller Gewinn für die Praxisorganisation.

Kundenstimmen zum Kommunikationstraining für die Arztpraxis

Gesundheitszentrum Medbase Diepoldsau:

Wir haben den Tag in sehr guter Erinnerung und kommen immer wieder auf ihr Kommunikationstraining zu sprechen. Wir hatten bei Frau Miciecki ein Kommunikationstraining im Gesundheitszentrum Medbase Diepoldsau. Es war sehr kompetent, kurzweilig, lehrreich und nachhaltig. Sie hat sehr gute Beispiele gewählt und für eine entspannte Atmosphäre gesorgt, so dass wir alle sehr davon profitiert haben. Das Kommunikationstraining ist sehr zu empfehlen. 

Hausarztpraxis am Marktplatz, Medbase Weinfelden:

Vielen Dank für die tolle Fortbildung, war wirklich sehr spannend.

Frauenpraxis an der Reuss, Luzern:

Wir haben alle Deinen ausgezeichneten Workshop in Kommunikationstraining sehr genossen und in allerbester Erinnerung. 

Mythenpraxis, Schwyz

Herzlichen Dank für den tollen Workshop. Das hat sehr gut getan und wieder neue Impulse gebracht.

Melden Sie sich gerne bei mir und wir sprechen unverbindlich darüber, wie mein Kommunikationstraining auch Ihre Praxis unterstützen kann. Jetzt Kontakt aufnehmen.